Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.

Die Regelungen zur Stornierung erfolgen gemäß den Vorschriften der §§ 312g, 355 und 356 BGB sowie den Bestimmungen des Fernabsatzrechts für den elektronischen Geschäftsverkehr in Deutschland.

• Kunden können eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums und vor dem Versand eingeht, besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Nach Ablauf der Frist von 24 Stunden oder nach dem Versand der Bestellung kann eine Stornierung nicht mehr akzeptiert werden.
• Wurde die Bestellung bereits versendet, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den gesetzlichen Widerrufsrechten gemäß §§ 355 bis 357 BGB.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung anzufordern, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und die erforderlichen Informationen zur Überprüfung der Bestellung bereitstellen.

Die Anfrage kann erfolgen:

• Per E-Mail
• Telefonisch

Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung

Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Anfrage bearbeitet, sofern die Bedingungen aus Abschnitt 1 erfüllt sind.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

• Die Rückerstattung wird üblicherweise innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet
• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde

Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 357 BGB ohne unangemessene Verzögerung.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.

4. Kontaktinformationen

E-Mail: vipcare@roomgoio.com
Telefon: +81 (801) 656 09 74
Adresse: SATOZUKA MIDORIGAOKA 11-10-11, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0805, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35
Liefergebiet: Deutschland