Kontakt

1. Einleitung

Wir stellen den Nutzern der Website einen Kundenservice zur Verfügung, um Informationen, Unterstützung und Antworten auf Fragen zu den angebotenen Diensten bereitzustellen.

Der Kundenservice ist so organisiert, dass eine klare Kommunikation und eine effiziente Bearbeitung von Anfragen gewährleistet werden.

Jede Anfrage wird bearbeitet, um sowohl vor als auch nach einer Bestellung angemessene Unterstützung bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über folgende Kommunikationswege erreicht werden:

• E-Mail: geeignet für allgemeine Anfragen sowie Fragen zum Bestellstatus
• Telefon: geeignet für Situationen, die eine schnelle Unterstützung erfordern

Für eine effiziente Bearbeitung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Genaue Beschreibung der Anfrage oder des Problems
• Zusätzliche Informationen zur Überprüfung des Sachverhalts

3. Öffnungszeiten des Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag, 08:35–15:35

Bei einem hohen Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung zusätzlicher Zeit bedürfen.

4. Umfang der Unterstützung

Der Kundenservice unterstützt insbesondere in folgenden Bereichen:

• Informationen zu Bestellungen und Sendungsverfolgung
• Fragen zu Zahlungen, Rückgaben und Rückerstattungen
• Unterstützung bei Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
• Allgemeine Informationen zu Produkten und zur Nutzung der Website

Die angebotenen Dienste richten sich an Nutzer innerhalb Deutschlands.

5. Verpflichtung gegenüber den Nutzern

Wir gewährleisten eine Kommunikation entsprechend den Transparenzanforderungen gemäß § 312d BGB sowie Artikel 246a EGBGB.

Jede Anfrage wird bearbeitet:

• Zeitnah
• Unter Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Ziel ist es, den Nutzern eine angemessene und zuverlässige Unterstützung bereitzustellen.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: vipcare@roomgoio.com
Telefon: +81 (801) 656 09 74
Adresse: SATOZUKA MIDORIGAOKA 11-10-11, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0805, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland