Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Die Regelungen zum Widerrufsrecht und zur Rückgabe erfolgen gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB sowie den Vorschriften des Fernabsatzrechts für den elektronischen Geschäftsverkehr in Deutschland.
Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Zur ordnungsgemäßen Prüfung der zurückgesendeten Artikel und zur korrekten Bearbeitung der Rückerstattung werden keine direkten Austauschvorgänge durchgeführt.
Jede Rückgabeanfrage muss an den Kundenservice gesendet werden und folgende Informationen enthalten:
Eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung wird nicht akzeptiert.
Die Artikel müssen sicher verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Das Rücksendeetikett liegt bereits im Paket bei der Lieferung bei. Kunden erhalten das Rücksendeetikett direkt zusammen mit der Bestellung im Paket.
Kunden können eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Nach Ablauf der Frist von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann das Widerrufsrecht gemäß §§ 355 bis 357 BGB ausgeübt werden, indem die Rückgabe gemäß den vorgesehenen Schritten durchgeführt wird.
Bei Erhalt:
Kann nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Die Regelungen zur Produktmängelhaftung erfolgen gemäß §§ 434 bis 437 BGB.
Personalisierte oder speziell angefertigte Bestellungen können nach Beginn der Vorbereitung nicht storniert werden. Dies erfolgt gemäß § 312g Absatz 2 BGB.
Zur Einleitung einer Rückerstattungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Zur Überprüfung des Zustands oder der Übereinstimmung des Produkts können Bildnachweise angefordert werden.
Nach Genehmigung der Anfrage erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung an den Kunden gesendet.
Die Produkte müssen an die Adresse zurückgesendet werden, die bei Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt wird.
Folgende Bedingungen gelten:
In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1-5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
E-Mail: vipcare@roomgoio.com
Telefon: +81 (801) 656 09 74
Adresse: SATOZUKA MIDORIGAOKA 11-10-11, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0805, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:35–15:35
Liefergebiet: Deutschland
